Un client d'Amazon a trouvé un flacon de sang plein lors du déballage de sa chaise

Jul 29, 2023

Une cliente d'Amazon a reçu un bonus inattendu mais très malvenu en ouvrant la chaise qu'elle avait achetée chez le détaillant en ligne : un flacon de sang rempli de liquide rouge.

Dans un tweet jeudi, Jen Begakis a déclaré : "Si je vous disais que le fauteuil en cuir que j'ai commandé sur Amazon était emballé avec un tube de prélèvement sanguin qui est... plein, me croiriez-vous ? parce que je suis perdu pour --- mots."

Begakis a ajouté: "Je suis aussi terrifié que confus."

Dans un tweet ultérieur, Begakis a partagé un e-mail qu'elle a reçu d'Amazon, s'excusant pour la livraison et offrant un remboursement de 156,59 $ pour la chaise et une carte-cadeau de 100 $.

Dans l'e-mail, Amazon a déclaré : "Tout d'abord, je suis vraiment désolé pour votre expérience ! Je peux certainement comprendre le souci de recevoir des fluides corporels dans votre colis. Je me suis assuré que le vendeur a été signalé et que toutes les actions appropriées ont été prises. ont été prises pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. »

Cependant, dans une déclaration envoyée à Insider mardi, un porte-parole d'Amazon a déclaré : "Nous avons reçu la confirmation que le vendeur a envoyé un tube complémentaire de colorant afin que les clients puissent remplacer la peinture écaillée qui se détache de leur chaise. Ce n'est pas du sang."

Le porte-parole a poursuivi : "Le vendeur a informé Amazon qu'il modifierait l'emballage du tube contenant le colorant et ajouterait une description pour permettre aux acheteurs de l'identifier plus facilement à l'avenir. Pour les commandes déjà expédiées, ils le feront. Contactez les acheteurs de manière proactive et informez-les sur le [flacon] de colorant afin d'éviter de futures confusions. »

L'étiquette sur le flacon dans la vidéo de Begakis porte la mention « Neecor », qui est le nom de marque d'une entreprise qui vend des flacons de prélèvement sanguin et d'autres consommables de laboratoire.

Begakis, doctorant à l'Université Cornell, a déclaré à Insider que le ton de la réponse initiale d'Amazon était "presque risible dans sa tentative de normalité".

Elle ne savait toujours pas comment se débarrasser du flacon : "Le jeter à la poubelle semble aussi mal avisé que de s'y accrocher."

Begakis a ajouté : "Une carte-cadeau de 100 $ est une excuse assez dérisoire si vous me le demandez. Dites avec l'inflation, cela fait 75 $ 'Je suis désolé de vous avoir expédié un risque biologique'."

Amazon opère avec une gamme de clients tiers qui vendent via son site Web. L'e-mail que Begakis a reçu d'Amazon semble confirmer qu'il a été fourni par l'un de ces fournisseurs.

Dimanche, un porte-parole d'Amazon a déclaré à Insider : "Nous regrettons profondément cette expérience client inacceptable. Nous enquêtons sur la façon dont cela a pu se produire et avons été en contact direct avec le client pour nous excuser et remédier à la situation."

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